よくある質問

1.注文した商品のキャンセルはできますか?

A.ご注文後12時間以内にご連絡をいただければ可能です。info@cheondium.comまでメールにてご連絡ください。
但し、発送メール配信後の場合は12時間以内でもキャンセルをお受けできません。

 

2.商品がカートに入らない。

A.サイトが混み合っている際は、タイミングによってはご購入いただけない場合がございます。画面の更新を行い再度お試しください。

 

3.カートに入っている商品が購入できない。

A.カートに商品を入れただけでは、在庫は確保されません。ご注文が完了するまではお客様の商品は確保されておりません。場合によっては、ご注文操作中に商品が売り切れとなることがございます。

 

4.注文メールが届かない。

A.迷惑メールのBOXに入ってしまっているか、下記アドレスのドメイン受信設定をお願い致します。

@cheondium.com

 

5.配送情報画面の上部にある、「エクスプレスチェックアウト」とは何ですか?

A.表示されている決済サービスに登録されている情報(名前、住所、連絡先、クレジットカード)が自動で入力されるサービスです。表示の決済サービスをご利用のお客様は、是非ご活用ください。

 

6.クレジットカードの情報を入力する画面はどこにありますか?

A.カートに進んでいただいた後、配送情報→配送方法→お支払いの順に画面が変わります。お支払い画面にて入力をお願い致します。

 

7.クレジットカードはどのブランドが利用できますか?

A.Visa、Mastercard、American Express がご利用可能です。

 

8.JCBのクレジットカードを利用したい。

A.JCBの直接決済はご利用いただけませんが、PayPalまたはamazon payからのお支払いが可能です。どちらかを経由しJCBでお支払いいただけます。

 

9.PayPalとは何ですか?

A.22種類の通貨で取引可能で海外送金もできる、世界共通のペイメントサービスです。無料でアカウントを作成でき、登録したクレジットカードからお支払いができます。

 

10.AmazonPayとは何ですか?

A.Amazonのアカウントをお持ちの方は誰でも利用できる決済サービスで、Amazonのアカウントに登録されている住所、クレジットカード情報を利用しお支払いいただけます。*現在は取り扱いありません

 

11.その他のキャッシュレスの決済は可能ですか?

A.その他にShop Pay、Google Payのご利用が可能です。

 

12.代引きでの購入は可能ですか?

A.取り扱いできるよう現在進めておりますので、もうしばらくお待ちください。

 

13.注文後に決済方法の変更は可能ですか?

A.大変申し訳ございません。ご注文確定後の変更はできません。

 

14.注文後に配送先の住所変更は可能ですか?

A.ご注文後12時間以内にご連絡をいただければ可能です。info@shinelegante.comまでメールにてご連絡ください。

但し、発送メール配信後の場合は12時間以内でも住所変更をお受けできません。

 

15.返品は可能ですか?

A.商品到着後、7日以内でしたらお受け致します。
但し、その際の送料及び手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
返金については、商品の到着が確認でき次第、クレジット決済の取り消し代引きの場合は、お振込みにて返金処理をさせていただきます。詳しくは返品ポリシーをご覧ください。

 

16.休日はありますか?

A.土日祝が休日となりますので、発送業務及びお問い合わせのご対応をいたしておりません。予めご了承ください。

 

17.問い合わせ先が知りたい。

A.お問い合わせはinfo@cheondium.comまで、メールにてご連絡をお願い致します。